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　　根据综合应用能力(A类)考试大纲，主要测查应试人员五种能力：管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。在综A考试中这五种能力的考察会以公共管理案例的形式体现出来，所以需要考生有分析和解构案例的能力，掌握重点题型的解题技巧，熟记案例分析常用表达，并按照题目要求，规范地写出答案。

　　【案例分析必备能力】

　　(一)管理角色意识

　　对管理岗位的职责权限有清晰认识，能够从管理者的角度理解、思考和解决问题，具有服务意识。通常包括：工作态度、业务素养、工作技巧、情绪把控、服务意识等。

　　(二)分析判断能力

　　面对工作情境，能够发现和界定问题，分析问题原因及影响因素，做出恰当的评估和判断。反映在题型上，可细分为要素提炼题、词句理解题等。要素提炼题常考的基本要素有成绩、问题、原因、意义、危害、对策等。词句理解题需要结合材料，将与理解对象相关的信息进行提取并呈现由表及里的过程，运用“是什么、为什么、怎么办”的书写逻辑呈现答案。

　　(三)计划控制能力

　　能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果。其侧重点为以解决问题为核心，考生重点应在解决思路合理、方式方法得当方面侧重，同时应注意角色身份的能力范围。

　　(四)沟通协调能力

　　能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果。可细分为沟通谈话题和协商调解题。沟通谈话题旨在促进双方理解，沟通信息，达成一致意见。协商调解题一般会涉及多个主体，相互间会存在矛盾或者问题，需要考生按照既定的身份进行调解。

　　(五)文字表达能力

　　能够根据管理工作需要撰写文稿，准确和清晰地进行书面表达。重点考察应用写作的能力。在事业单位考试中，应用文通常包括法定公文和事务性文书写作。考生需要掌握应用文写作基础概念及相关知识，并能够准确理解题目要求，系统掌握应用文的写作方法，能够在规定时间内完成基本写作。

　　【重点题型技巧点拨】

　　(一)要素提炼题

　　解题技巧：仔细审题，紧抓主题，厘清要素。基于材料，摘抄、转化和推断关键词。答案要点相似，则合并;要点相异，则分别列举。

　　(二)常态处理题

　　解题技巧：从材料反映的具体情境出发，分析问题及影响因素，对矛盾各方之间的关系形成初步判断。摘抄、转化和推断出对策，借助实践，合理拓展出对策。

　　(三)应用写作题

　　应用写作通用模板

　　注意事项：标题、主送机关、发文机关、发文日期单独成行。

　　【案例分析常用表达】

　　政府运行过程中通常会考虑五大管理要素：政策依据、人力资源、物资保障、宣传教育、监督监管。其中，制度是前提、人才是支撑、物资是保障、宣传要到位、监督促落实。

　　(一)政策依据

　　对策方向：政策从无到有(建立、制定)→从有到优(健全、完善)→从优到及(宣传、普及)→从及到位(贯彻、落实)

　　(二)人力资源

　　对策方向：(1)数量方面：专业人员不足可采取招聘、转岗等方式来解决，非专业工作人员不足可以招募志愿者;人员闲置可以培训转岗或适当优化。(2)质量方面：个别人员出现问题强调思想教育、人文关怀;大多数人出现问题考虑制度优化。招聘时明确岗位需求，在岗时通过培训、交流提升各项能力。(3)不同立场：换位思考，平衡利益、加强宣传、强化监管。

　　(三)物资保障

　　对策方向：“物”的方面合理规划、日常检修、回收利用、单位间或区域间调剂使用;“资”的方面提前预算、账款相符、公开透明;“技术”的方面可以借鉴他人经验、自主创新、培训提升管理技术水平等。

　　(四)宣传教育

　　对策方向：谁宣传(主体)、向谁宣传(对象)，通过什么方式/渠道(符合对象特征，线上+线下)、要达到什么目的(一般来自题干或材料)、宣传什么内容(材料整合或根据目的进行分解)，提供何种制度、技术、平台予以保障。

　　(五)监督监管

　　对策方向：谁来监管(主体)、监管谁(对象，可能是工作人员也可能是群众)、通过什么方式/渠道(电话、信箱、热线、内部、外部、舆论……)、监管哪些方面(态度、行为、语言、过程、结果)，要达到什么目的(提升……效果、避免再次出现……现象)   

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